termos de uso

Suzi Laundry. Contato: contato@suzilaundry.com. Operamos no Rio de Janeiro / RJ.

CNPJ em processo de abertura — atualizado aqui assim que sair.

A Suzi retira a sacola com roupas suja no endereço que você cadastrou, leva pra lavanderia parceira, lava, seca, dobra e devolve no dia seguinte na mesma janela de horário (19h–21h).

Um cesto Suzi equivale a até 10 kg ou ~20 peças. Excedendo isso, conta como 2 cestos (R$39,99 cada cesto adicional na mesma coleta).

Aceitamos: roupas do dia a dia, roupas íntimas (em saco-rede separado), peças de academia, lençóis, toalhas, blusas de tricô, peças delicadas com instrução prévia (seda, lã, linho).

NÃO aceitamos: tênis, edredom de pluma, tapete grande, peças de couro, peças com brilho/lantejoula muito frágil, fraldas de pano sujas, qualquer peça com material biológico contaminante. Pra essas, encaminhamos parceiros especializados.

Quem decide o que entra na sacola é você. Se mandar algo da lista "não aceitamos", a peça volta sem lavar.

• Avulso: R$54,99 por cesto. Pagamento via Stripe (cartão, Pix ou boleto).
• 2º cesto na mesma coleta: R$39,99.
• Primeira lavagem avulsa: 10% off automático (você paga R$49,49). Cupom aplicado pelo sistema, válido uma vez por cliente.
• Assinatura mensal: R$175/mês (pague 3, leve 4), inclui 4 cestos. Cestos extras saem por R$39,99 cada. Cobrança no cartão a cada 30 dias.

Preços podem mudar; alterações são comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência pra quem já é assinante (preço atual fica garantido até o fim do ciclo).

Você pode pausar a assinatura por até 30 dias direto pelo app — útil se viajar. O ciclo retoma quando você reativar.

Você pode cancelar a qualquer momento no app. O cancelamento vale ao fim do ciclo já pago (sem multa). Lavagens não usadas no mês não acumulam pro próximo ciclo nem são reembolsadas em dinheiro.

Cuidamos da sua roupa como se fosse da gente — mas erro acontece.

Se uma peça sumir ou voltar danificada por culpa nossa, ressarcimos o valor da peça com limite de R$300 por peça e R$1.500 por coleta. Pra valor maior, comunique antes (peças de luxo, designer, etc.) — discutimos cobertura específica.

Não nos responsabilizamos por: encolhimento natural de algumas fibras (lã, viscose), desbotamento de tecidos sem fixação adequada, peças com etiqueta ilegível/inexistente, peças que você não nos avisou serem delicadas, manchas antigas (>72h) ou de tinta/canetinha que não saem mesmo com pré-tratamento.

Disputa? Manda pra contato@suzilaundry.com com foto da peça antes e depois (até 7 dias após a entrega).

Vamos tentar entregar sempre no dia seguinte na mesma janela. Caso uma questão operacional atrase (enchente, greve, motoboy doente), avisamos com antecedência e remarcamos.

Se o atraso for por nossa conta >24h da janela combinada, a próxima coleta avulsa fica por nossa conta (ou crédito proporcional na assinatura).

• Estar disponível na janela combinada (ou deixar a sacola com porteiro).
• Separar peças brancas/claras de coloridas antes de fechar a sacola.
• Avisar peças delicadas pelo app ou WhatsApp.
• Não mandar coisas proibidas (item 3).
• Manter seu cadastro atualizado (endereço, WhatsApp).

Você é responsável por manter a senha em segredo. Atividade na sua conta é considerada feita por você. Se suspeitar de acesso indevido, troca a senha e nos avisa.

É proibido tentar quebrar, fazer reverse engineering, mandar bots, ou usar a Suzi pra qualquer atividade ilegal.

O nome "Suzi" / "Suzi Laundry", o logo (bolha + texto), o site, o app e todo o conteúdo são da Suzi. Você não pode usar a marca, copiar conteúdo ou clonar a operação sem autorização escrita.

Atualizamos esses termos quando precisar (preço, novos serviços, mudanças regulatórias). Avisamos por email pra quem tem conta ativa pelo menos 15 dias antes de mudança relevante. Continuar usando o serviço depois da atualização = aceite.

Esses termos são regidos pela legislação brasileira (CDC, Marco Civil da Internet, LGPD). Fica eleito o foro da comarca da capital do Rio de Janeiro / RJ pra dirimir questões — ressalvado o direito do consumidor escolher o foro do seu domicílio.